Barátság Élményklub

1. A program szervezője

A Barátság Élményklub törzsvendégprogram szervezője és üzemeltetője:

LUXIMPEX Kereskedelmi, Vendéglátó, Szolgáltató és Idegenforgalmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: „LUXIMPEX” Kft.
Székhely: 4200 Hajdúszoboszló, Mátyás király sétány 19.
Cégjegyzékszám: 09-09-032871
Adószám: 10528181-2-09
Üzemeltetett szálláshely: Hotel Barátság
Telefon: +36 52 558 592
E-mail: sales@baratsag.hu
Weboldal: https://baratsag.hu/
Kluboldal: https://klub.baratsag.hu/

A továbbiakban: Üzemeltető.

2. A Működési Feltételek célja

Jelen Működési Feltételek a Barátság Élményklub programhoz történő csatlakozás, a tagság fenntartása, a tagsági szintek megállapítása, valamint a tagsághoz kapcsolódó kedvezmények, kuponok és egyéb előnyök igénybevételének szabályait tartalmazzák.

A Barátság Élményklub díjmentes törzsvendégprogram. Nem minősül pontgyűjtő rendszernek, bankszámlának, elektronikus pénznek vagy pénzügyi szolgáltatásnak. A tagsághoz kapcsolódó kuponok és előnyök készpénzre nem válthatók.

A tagsági jogviszony létrejöttével a tag elfogadja a jelen Működési Feltételeket.

3. Fogalmak

Tag: az a természetes személy, akinek a Barátság Élményklub-tagságát az Üzemeltető aktiválta.

Tagsági szám: az Üzemeltető által a tag részére kiadott egyedi azonosító.

Tagsági szint: a tag igazolt tartózkodásai és az Üzemeltető egyedi döntése alapján meghatározott besorolás.

Tartózkodás: a Hotel Barátság szállodában ténylegesen megvalósult, az Üzemeltető nyilvántartásában ellenőrizhető szállodai tartózkodás.

Közvetlen foglalás: különösen a Hotel Barátság saját weboldalán, telefonon, e-mailben, személyesen vagy közvetlen ajánlatkérés alapján létrejött foglalás.

Közvetítőn keresztüli foglalás: különösen online szállásközvetítőn, utazási irodán, kuponos vagy más értékesítési partneren keresztül létrejött foglalás.

Kupon: a tag részére egyedi kuponkóddal kiadott, meghatározott időtartamra és feltételekkel felhasználható kedvezmény vagy egyéb előny.

Partnerkupon: a Barátság Élményklub keretében a tag részére kiadott, külső partner által biztosított kedvezményt vagy egyéb előnyt tartalmazó, kizárólag digitálisan aktiválható és felhasználható kupon.

Partner: az Üzemeltetővel együttműködő külső szolgáltató vagy vállalkozás, amely a partnerkuponban meghatározott terméket, szolgáltatást, kedvezményt vagy egyéb előnyt biztosítja.

Online tagsági oldal: a tag egyedi, személyes linken elérhető online felülete, amelyen a tagsági adatok, az aktív kuponok és a nyilvántartott tartózkodások tekinthetők meg.

4. A tagság feltételei

4.1. A tagságra jogosult személyek

A Barátság Élményklub programhoz főszabály szerint az a természetes személy csatlakozhat, aki:

• korábban legalább egy alkalommal a Hotel Barátság vendége volt;
• a tagság létrehozásához szükséges adatokat megadja;
• elfogadja a jelen Működési Feltételeket;
• megismeri az Adatkezelési Tájékoztatót;
• adatai és korábbi tartózkodása az Üzemeltető nyilvántartása alapján ellenőrizhetők.

A tagság természetes személyhez kapcsolódik, gazdasági társaságra, szervezetre, családra vagy utazó társaságra nem ruházható át.

4.2. Életkori feltételek

A programhoz önállóan nagykorú, cselekvőképes természetes személy csatlakozhat.

Kiskorú személy tagsága kizárólag törvényes képviselő közreműködésével és jóváhagyásával hozható létre. Az Üzemeltető jogosult a törvényes képviselet igazolását kérni.

4.3. A tagság személyhez kötöttsége

Egy személy egyidejűleg egy aktív Barátság Élményklub-tagsággal rendelkezhet.

A tagsági szám, a személyes online tagsági link és a kuponok más személy részére nem ruházhatók át, kivéve, ha az adott kupon egyedi feltételei ezt kifejezetten lehetővé teszik.

5. Csatlakozás és adategyeztetés

5.1. Adategyeztetési kérelem

A vendég a kluboldalon elérhető adategyeztetési űrlap kitöltésével kérheti tagságának létrehozását vagy korábbi adatainak egyeztetését.

Az űrlap beküldése önmagában nem eredményez automatikus tagságot. A beküldött kérelem az ellenőrzés befejezéséig „Adategyeztetés alatt” állapotba kerül.

5.2. Ellenőrzés

Az Üzemeltető jogosult ellenőrizni különösen:

• a vendég személyazonosságához szükséges alapadatokat;
• a megadott elérhetőségeket;
• a korábbi tartózkodások meglétét;
• a foglalásokhoz tartozó nevet vagy egyéb azonosító adatot;
• azt, hogy a vendég rendelkezik-e már tagsággal.

Az Üzemeltető további adatot vagy pontosítást kérhet, ha a vendég és a korábbi tartózkodás egyértelmű összekapcsolása nem lehetséges.

5.3. Aktiválás vagy elutasítás

A tagság az Üzemeltető általi aktiválással jön létre.

Az aktiválásról a tag az általa megadott e-mail-címen értesítést kaphat. Az aktiváláskor az Üzemeltető tagsági számot és induló tagsági szintet állapít meg.

Az Üzemeltető elutasíthatja a kérelmet, ha például:

• nem igazolható korábbi tartózkodás;
• a megadott adatok hiányosak, valótlanok vagy nem ellenőrizhetők;
• a kérelmező már rendelkezik aktív tagsággal;
• visszaélés vagy jogosulatlan előnyszerzés gyanúja merül fel;
• a kérelmezőt az Üzemeltető korábban súlyos szerződésszegés miatt kizárta szolgáltatásai igénybevételéből.

Az Üzemeltető az elutasítás indokáról a jogszabályok és az adatbiztonsági követelmények figyelembevételével ad tájékoztatást.

6. Beszámítható tartózkodások

6.1. Általános szabály

A tagsági szint meghatározásakor kizárólag az Üzemeltető által ellenőrzött és a taghoz egyértelműen hozzárendelhető tartózkodások vehetők figyelembe.

A tartózkodások beszámításáról az Üzemeltető nyilvántartása az irányadó.

6.2. Időszak

A tagsági szintek megállapításánál főszabály szerint az értékelés napját megelőző 36 hónapban megvalósult, beszámítható tartózkodásokat és vendégéjszakákat kell figyelembe venni.

A 36 hónapos időszak gördülő időszak, ezért a figyelembe vehető tartózkodások köre az idő múlásával változhat.

6.3. Közvetlen és közvetített foglalások

A tagsági szintbe történő beszámítás és a tagsági kedvezmények igénybevétele nem minden esetben azonos szabály szerint történik.

Az Üzemeltető a ténylegesen megvalósult, ellenőrzött tartózkodást közvetítőn keresztül történt foglalás esetén is figyelembe veheti a tagsági előzmény megállapításakor.

A tagsághoz kapcsolódó foglalási kedvezmények és egyéb előnyök azonban főszabály szerint csak közvetlen foglalásnál érvényesíthetők, kivéve, ha az adott ajánlat vagy kupon ettől eltérően rendelkezik.

6.4. Nem beszámítható tartózkodások

Az Üzemeltető nem köteles beszámítani különösen:

• a lemondott vagy meg nem valósult foglalást;
• a térítésmentes, teszt-, személyzeti vagy technikai foglalást;
• a taghoz egyértelműen nem kapcsolható tartózkodást;
• a valótlan adatokkal, visszaélésszerűen vagy jogosulatlanul igénybe vett tartózkodást;
• azt a tartózkodást, amelynél a tag nem minősült tényleges szállóvendégnek;
• ugyanazon szoba vagy foglalás más személy által már beszámított tartózkodását, ha a körülmények alapján az ismételt beszámítás nem indokolt.

6.5. Több szoba és együtt utazók

A tagsági szint személyhez kötött.

Több szoba egyidejű foglalása esetén a tag saját tartózkodása automatikusan nem eredményezi valamennyi lefoglalt szoba, utastárs vagy családtag tagsági előzményeinek növekedését.

Az Üzemeltető több szobás, családi vagy baráti foglalásra külön kedvezményt, ajánlói kupont vagy egyedi előnyt biztosíthat.

7. Tagsági szintek

7.1. Általános szabályok

A Barátság Élményklub három alapvető tagsági szintet alkalmaz:

1. Barátság Vendég
2. Barátság Törzsvendég
3. Barátság VIP

A szintek feltételei vagylagosak: elegendő a szükséges tartózkodásszám vagy a szükséges vendégéjszakaszám teljesítése.

7.2. Barátság Vendég

A Barátság Vendég szint feltétele legalább egy, az Üzemeltető által igazolt korábbi tartózkodás.

A szinthez tartozhatnak különösen:

• alap törzsvendég-ajánlatok;
• közvetlen foglaláshoz kapcsolódó előnyök;
• alap digitális kuponfüzet;
• időszakos, korábbi vendégeknek szóló ajánlatok.

7.3. Barátság Törzsvendég

A Barátság Törzsvendég szint javasolt alapfeltétele, hogy a tag az utolsó 36 hónapban:

• legalább 3 beszámítható tartózkodással, vagy
• legalább 10 beszámítható vendégéjszakával

rendelkezzen.

A szinthez tartozhatnak különösen:

• magasabb értékű közvetlen foglalási előnyök;
• bővített kuponfüzet;
• szolgáltatási kuponok;
• szobai figyelmességek;
• korai érkezés vagy késői kijelentkezés szabad kapacitás függvényében;
• célzott törzsvendég-ajánlatok.

7.4. Barátság VIP

A Barátság VIP szint javasolt alapfeltétele, hogy a tag az utolsó 36 hónapban:

• legalább 5 beszámítható tartózkodással, vagy
• legalább 25 beszámítható vendégéjszakával

rendelkezzen.

A szinthez tartozhatnak különösen:

• kiemelt vagy személyre szabott ajánlatok;
• VIP kuponfüzet;
• welcome bekészítés vagy más személyes figyelmesség;
• kiemelt szolgáltatási előnyök;
• elsőbbségi értesítés egyes időszakokról;
• szobapreferencia figyelembevétele, lehetőség szerint;
• korai érkezés vagy késői kijelentkezés szabad kapacitás függvényében.

7.5. Egyedi vagy méltányossági besorolás

Az Üzemeltető jogosult a vendéget a számszerű feltételektől eltérően magasabb vagy alacsonyabb szintre sorolni, különösen:

• hosszú távú, korábbi törzsvendégkapcsolat;
• hiányos vagy részben rekonstruálható régi tartózkodási adatok;
• kiemelt vendégkapcsolat;
• korábbi rendszerekből nem teljeskörűen átvett adatok;
• csalási, visszaélési vagy hibás nyilvántartási körülmények

esetén.

Az egyedi besorolás nem keletkeztet más tagok számára azonos elbírálásra vagy automatikus szintemelésre vonatkozó igényt.

7.6. Szintváltozás

A tagsági szint az új tartózkodások rögzítése, a 36 hónapos időszak változása, adatjavítás vagy vezetői felülvizsgálat alapján módosulhat.

A szintemelés nem feltétlenül azonnali. Az Üzemeltető jogosult a tartózkodások ellenőrzésére és a szint manuális jóváhagyására.

A tag szintje csökkenhet, ha a korábban figyelembe vett tartózkodások kikerülnek a 36 hónapos időszakból, vagy ha utólag kiderül, hogy valamely tartózkodás tévesen került beszámításra.

8. Tagsági előnyök

8.1. Az előnyök jellege

A tagsági szint önmagában nem jelent valamennyi, a szinthez általánosan kapcsolható kedvezményre vagy szolgáltatásra automatikus jogosultságot.

A ténylegesen igénybe vehető kedvezményeket és előnyöket különösen az alábbiak határozzák meg:

• a tag aktuális tagsági szintje;
• a tag részére ténylegesen kiadott kuponok;
• az adott foglalás és szolgáltatás feltételei;
• a foglalás időpontja és csatornája;
• a szálloda aktuális kapacitása;
• az adott ajánlat vagy kupon saját felhasználási szabályai.

8.2. Közvetlen foglalási előnyök

A közvetlen foglaláshoz kapcsolódó tagsági kedvezmények főszabály szerint a Hotel Barátság saját foglalási csatornáin létrejött új foglalásra használhatók fel.

A kedvezmény utólag, már létrejött foglalásra nem feltétlenül érvényesíthető.

Közvetítőn keresztül történt foglalás esetén az Üzemeltető nem köteles a közvetlen foglaláshoz kapcsolódó tagsági árengedményt, kupont vagy egyéb előnyt biztosítani.

8.3. Kapacitásfüggő szolgáltatások

A korai érkezés, késői kijelentkezés, szobapreferencia, szobatípus-váltás, wellness-időpont, bekészítés vagy más hasonló szolgáltatás csak az adott időpontban rendelkezésre álló kapacitás és működési lehetőség függvényében biztosítható.

E szolgáltatások előzetes visszaigazolás nélkül nem tekinthetők garantáltnak.

9. Kuponok

9.1. A kupon kiadása

Az Üzemeltető kupont adhat ki különösen:

• a tagság aktiválásakor;
• tagsági szint emelkedésekor;
• születésnap vagy más jeles alkalom kapcsán;
• időszakos kampányban;
• egyedi vagy méltányossági döntés alapján;
• reaktiválási vagy ajánlói program keretében.

A kupon kiadása nem minden esetben automatikus, és önmagában a tagság vagy valamely tagsági szint nem biztosít korlátlan számú kupont.

9.2. A kupon személyhez kötöttsége

A kupon főszabály szerint névre szóló és a hozzá tartozó tag által használható fel.

A kupon más személy részére nem adható át, nem értékesíthető, nem másolható és nem sokszorosítható, kivéve, ha a kupon saját feltételei kifejezetten lehetővé teszik más személy bevonását vagy az előny átruházását.

Az Üzemeltető a beváltáskor jogosult a tagsági szám, a vendég neve, a kuponkód vagy a személyazonosság ellenőrzésére.

9.3. A kupon érvényessége

A kupon csak a rajta vagy az online tagsági oldalon feltüntetett érvényességi időn belül használható fel.

A lejárt kupon automatikusan elveszíti érvényességét. A fel nem használt kupon értéke nem téríthető vissza, érvényessége nem hosszabbodik meg automatikusan.

Az Üzemeltető indokolt, egyedi esetben dönthet a kupon meghosszabbításáról vagy pótlásáról, de erre a tag nem tarthat automatikusan igényt.

9.4. Felhasználási feltételek

A kupon felhasználására elsősorban a kuponon feltüntetett egyedi feltételek irányadók.

Az egyedi feltételek meghatározhatják különösen:

• a felhasználás helyét;
• a szolgáltatás típusát;
• a minimum tartózkodási időt;
• a minimum szobaszámot;
• a közvetlen foglalás követelményét;
• az aktív szállodai tartózkodás követelményét;
• a felhasználások maximális számát;
• az összevonhatóságot;
• a kizárt időszakokat;
• az előzetes foglalás szükségességét;
• a rendelkezésre álló kapacitást.

9.5. Összevonhatóság

A kuponok és tagsági kedvezmények más kedvezménnyel, csomagárral, akcióval vagy partnerajánlattal csak akkor vonhatók össze, ha ezt az adott kupon vagy ajánlat kifejezetten megengedi.

Eltérő tájékoztatás hiányában egy szolgáltatásra vagy foglalásra egy kedvezmény vagy kupon használható fel.

Ha több kedvezmény is alkalmazható lenne, az Üzemeltető jogosult a vendég számára kedvezőbb vagy az adott ajánlat szabályai szerint alkalmazható kedvezményt figyelembe venni.

9.6. A kupon beváltása

A kupon beváltását kizárólag az Üzemeltető erre jogosult munkatársa rögzítheti.

A kupon QR-kódjának vagy online előnézeti oldalának megnyitása önmagában nem jelenti a kupon beváltását.

A beváltás a kupon ellenőrzése és az Üzemeltető rendszerében történő rögzítés után tekinthető megtörténtnek.

9.7. A kupon visszavonása vagy zárolása

Az Üzemeltető jogosult a kupont visszavonni, zárolni vagy érvényteleníteni, ha:

• a kupont tévesen vagy technikai hiba miatt adták ki;
• a tagság megszűnt vagy felfüggesztésre került;
• a kupon felhasználása visszaélésszerű;
• a kupon másolása, átruházása vagy jogosulatlan használata történt;
• a kupon alapjául szolgáló foglalást törölték;
• a tag valótlan adatot adott meg;
• a kupon feltételei nem teljesülnek.

Jogosulatlan vagy visszaélésszerű használat esetén az Üzemeltető az okozott kár megtérítését is követelheti.

9.8. Készpénzre váltás

A kupon:

• készpénzre nem váltható;
• pénzbeli visszatérítésre nem jogosít;
• fel nem használt része után nem jár visszatérítés, kivéve, ha a kupon feltételei másként rendelkeznek;
• elvesztése, törlése vagy lejárata miatt nem keletkeztet automatikus kártérítési igényt.

10. Partnerkuponok

10.1. A partnerkupon fogalma és jellege

A Barátság Élményklub keretében az Üzemeltető külső szolgáltatók, vállalkozások vagy más együttműködő partnerek által biztosított kedvezményeket és egyéb előnyöket is elérhetővé tehet a tagok számára.

A külső partner által biztosított ilyen ajánlat a továbbiakban: partnerkupon.

A partnerkupon elkülönül a Hotel Barátság saját kuponjaitól. A partnerkupon alapján biztosított szolgáltatást, kedvezményt vagy egyéb előnyt nem az Üzemeltető, hanem a kuponon megjelölt külső partner nyújtja.

A partnerkupon nem minősül fizetőeszköznek, utalványnak, elektronikus pénznek vagy pénzügyi szolgáltatásnak, és készpénzre nem váltható.

10.2. A partnerkupon kiadása

Partnerkupon kizárólag aktív Barátság Élményklub-tagsággal rendelkező tag részére adható ki.

Az Üzemeltető a partnerkupont különösen:

• a tagság aktiválásakor;
• meghatározott tagsági szinthez kapcsolódóan;
• időszakos vagy célzott kampány keretében;
• egyedi döntés alapján;
• valamely partnerrel létrejött együttműködés részeként

adhatja ki.

A partnerkupon kiadása nem automatikus jogosultság. Az Üzemeltető jogosult meghatározni, hogy egy adott partneri ajánlat mely tagok, tagsági szintek vagy célcsoportok számára érhető el.

Egy partneri ajánlat kiadási szabálya alapján ugyanaz a tag:

• az adott partnerkuponból csak egy alkalommal részesülhet; vagy
• eltérő, egymással nem átfedő érvényességi időszakokra több partnerkupont is kaphat.

A konkrét kiadási szabályt az Üzemeltető és a partner közötti együttműködés, valamint az adott ajánlat feltételei határozzák meg.

10.3. A partnerkupon személyhez kötöttsége

A partnerkupon névre szóló, a taghoz és annak tagsági nyilvántartásához kapcsolódik.

A partnerkupon más személy részére nem adható át, nem értékesíthető, nem másolható és nem sokszorosítható, kivéve, ha az adott partnerkupon egyedi feltételei ettől kifejezetten eltérően rendelkeznek.

A partner vagy az Üzemeltető a kupon felhasználásakor jogosult ellenőrizni különösen:

• a tag nevét;
• a tagsági számot;
• a partnerkupon egyedi kódját;
• a kupon aktuális státuszát;
• az aktiválás időpontját és hátralévő idejét;
• szükség esetén a kupon használójának személyazonosságát.

10.4. Digitális felhasználás

A partnerkupon kizárólag digitális formában használható fel.

A tag a partnerkupont az online tagsági oldalán vagy a kuponhoz tartozó egyedi digitális oldalon érheti el.

A partnerkupon nyomtatott példánya, képernyőmentése, fényképe, másolata vagy más statikus formában megjelenített változata nem minősül érvényes partnerkuponnak.

A partner jogosult megtagadni a kedvezmény vagy előny biztosítását, ha a tag nem az Üzemeltető rendszeréből aktuálisan betöltött, ellenőrizhető digitális kuponoldalt mutatja fel.

10.5. A partnerkupon aktiválása

A partnerkupon felhasználásához a tag köteles a kupont a digitális kuponoldalon aktiválni.

Az aktiválást a tag csak akkor végezze el, amikor már a partner szolgáltatási helyén tartózkodik, és a partnerkupon felhasználását közvetlenül meg kívánja kezdeni.

Az aktiválás után a partnerkupon az adott kuponnál feltüntetett, korlátozott ideig élő, aktivált állapotba kerül.

Az aktiválási időablak lejártával a partnerkupon automatikusan elveszíti felhasználhatóságát. A lejárt aktiválási időablak főszabály szerint nem indítható újra.

Az időablak lejárata miatt fel nem használt partnerkupon pótlására, újbóli aktiválására vagy ismételt kiadására a tag nem tarthat automatikusan igényt.

10.6. Érvényesség és felhasználási feltételek

A partnerkupon kizárólag a hozzá tartozó digitális oldalon feltüntetett érvényességi időszakban használható fel.

A partnerkupon felhasználására elsődlegesen az adott kuponon feltüntetett egyedi feltételek irányadók.

Az egyedi feltételek meghatározhatják különösen:

• a felhasználás helyét;
• a felhasználható szolgáltatás vagy termék körét;
• a kedvezmény mértékét vagy az előny tartalmát;
• az előzetes időpontfoglalás szükségességét;
• a minimum fogyasztást vagy vásárlási értéket;
• a kizárt termékeket, szolgáltatásokat vagy időszakokat;
• a felhasználás maximális számát;
• az egyéb kedvezményekkel történő összevonhatóságot;
• a rendelkezésre álló kapacitást;
• az aktiválási időablak hosszát.

Eltérő rendelkezés hiányában a partnerkupon más kedvezménnyel, akcióval, kuponnal vagy partnerajánlattal nem vonható össze.

10.7. A partnerkupon felhasználásának rögzítése

A partnerkupon aktiválását az Üzemeltető rendszere technikailag rögzíti.

A rögzítés kiterjedhet különösen:

• az aktiválás időpontjára;
• az aktiválási időablak lejáratára;
• a partnerkupon és a tag rendszerbeli azonosítójára;
• a partner azonosítójára;
• a visszaélések megelőzéséhez és kivizsgálásához szükséges technikai adatokra.

Az aktiválás rendszerben történő rögzítése azt igazolja, hogy a tag a partnerkupont digitálisan aktiválta. Önmagában nem feltétlenül igazolja, hogy a partner által biztosított szolgáltatás ténylegesen és teljeskörűen igénybevételre került.

10.8. Partneri riportok

Az Üzemeltető a partner részére időszakos összesítést készíthet az adott partnerhez tartozó partnerkuponok aktiválásairól.

Az összesítés tartalmazhatja különösen:

• az aktiválások számát;
• az aktiváló egyedi tagok számát;
• az érintett partneri ajánlatok számát;
• az ajánlatonkénti aktiválási statisztikákat.

A partner részére készített rendszeres összesítés főszabály szerint statisztikai jellegű. A tag közvetlen azonosítására alkalmas adat csak akkor adható át, ha annak megfelelő jogalapja és előzetesen meghatározott célja van.

10.9. A partner és a partneri ajánlat inaktiválása

A partner vagy valamely partneri ajánlat inaktiválása azt jelenti, hogy abból az ajánlatból új partnerkupon főszabály szerint nem adható ki.

A partner vagy a partneri ajánlat későbbi inaktiválása önmagában nem érvényteleníti automatikusan a korábban már kiadott partnerkuponokat.

A korábban kiadott partnerkupon saját érvényességi idején belül továbbra is felhasználható, kivéve, ha:

• a partnerkupont külön visszavonták;
• a tagság megszűnt vagy felfüggesztésre került;
• visszaélés vagy jogosulatlan használat történt;
• a szolgáltatás teljesítése jogszabályi, biztonsági vagy elháríthatatlan külső ok miatt lehetetlenné vált;
• az Üzemeltető és a partner együttműködése olyan okból szűnt meg, amely a kupon további teljesítését kizárja.

Ha a korábban kiadott partnerkupon teljesítése a partner érdekkörében felmerülő ok miatt lehetetlenné válik, az Üzemeltető törekszik a tag megfelelő tájékoztatására. A partnerkupon pótlása, más ajánlatra cserélése vagy érvényességének meghosszabbítása azonban nem automatikus.

10.10. A partnerkupon visszavonása

Az Üzemeltető jogosult a partnerkupont visszavonni vagy érvényteleníteni különösen, ha:

• a partnerkupont tévesen vagy technikai hiba miatt adták ki;
• a tagság megszűnt vagy felfüggesztésre került;
• a kupon felhasználása visszaélésszerű;
• a partnerkupon másolása, továbbadása vagy jogosulatlan használata történt;
• az adott partneri ajánlat feltételei nem teljesülnek;
• a partnerrel fennálló együttműködés megszűnése miatt a kupon teljesítése már nem biztosítható;
• jogszabályi, biztonsági vagy fogyasztóvédelmi okból a kupon további használata nem megengedhető.

Élő aktiválási időablak alatt a partnerkupon visszavonása csak indokolt, különösen biztonsági, visszaélési vagy jogszabályi okból történhet.

10.11. A partner felelőssége

A partner felel az általa meghirdetett szolgáltatás, termék, kedvezmény vagy egyéb előny jogszerű, megfelelő minőségű és az ajánlat feltételeinek megfelelő biztosításáért.

A partner felel különösen:

• a szolgáltatás vagy termék tényleges nyújtásáért;
• a kedvezmény megfelelő alkalmazásáért;
• a saját működéséhez szükséges engedélyekért;
• a saját szolgáltatására vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályokért;
• a partner szolgáltatásával kapcsolatban felmerülő szakmai, minőségi vagy teljesítési kifogások kezeléséért.

Az Üzemeltető a partnerkupon technikai kiadását, digitális megjelenítését, aktiválását és nyilvántartását biztosítja, de nem válik a partner által nyújtott szolgáltatás vagy termék szolgáltatójává vagy értékesítőjévé.

10.12. Panaszkezelés

A partnerkupon technikai kiadásával, megjelenítésével, aktiválhatóságával vagy a Barátság Élményklub rendszerében történő nyilvántartásával kapcsolatos panaszt a tag az Üzemeltető részére jelezheti.

A partner által nyújtott szolgáltatás vagy termék minőségével, teljesítésével, árával, elérhetőségével vagy a kedvezmény helyszíni alkalmazásával kapcsolatos panaszt elsődlegesen közvetlenül a partnerhez kell benyújtani.

Az Üzemeltető a körülmények tisztázása érdekében közreműködhet a tag és a partner közötti kapcsolattartásban, de ez nem jelenti a partner kötelezettségeinek átvállalását.

10.13. Technikai rendelkezésre állás

Az Üzemeltető törekszik a digitális partnerkupon-oldalak folyamatos elérhetőségére, de karbantartás, hálózati hiba, szolgáltatói kiesés, biztonsági esemény vagy más technikai ok miatt a rendszer időszakosan nem feltétlenül érhető el.

A tag köteles a partnerkupont annak felhasználása előtt megfelelő időben megnyitni, és meggyőződni arról, hogy a digitális oldal az eszközén elérhető.

A tag saját eszközének, internetkapcsolatának, böngészőjének vagy egyéb technikai feltételeinek hibájából eredő sikertelen kuponfelhasználásért az Üzemeltető nem felel.

Az online rendszer átmeneti elérhetetlensége önmagában nem hosszabbítja meg automatikusan a partnerkupon érvényességét vagy az elindított aktiválási időablakot.

11. Online tagsági oldal

11.1. Hozzáférés

Az aktív tag személyes online tagsági oldalhoz kaphat hozzáférést.

Az oldal egy egyedi, jelszó nélküli linken keresztül érhető el. Az egyedi link a taghoz kapcsolódik, ezért azt a tag köteles bizalmasan kezelni és illetéktelen személy részére nem továbbítani.

11.2. Az oldalon megjelenő adatok

Az online tagsági oldalon megjelenhet különösen:

• a tag neve;
• tagsági száma;
• aktuális tagsági szintje;
• aktív kuponjai;
• a kuponok érvényessége és feltételei;
• a rendszerben rögzített korábbi tartózkodások;
• a tartózkodások beszámítási és ellenőrzési állapota.

Az online tagsági oldal tájékoztató jellegű. Az Üzemeltető belső nyilvántartása és a munkatárs által végzett ellenőrzés elsőbbséget élvez.

11.3. A személyes link védelme

Ha a tag azt észleli vagy feltételezi, hogy személyes tagsági linkjéhez illetéktelen személy hozzáfért, köteles azt haladéktalanul jelezni az Üzemeltetőnek.

Az Üzemeltető jogosult a régi linket érvényteleníteni és új linket létrehozni.

Az Üzemeltető nem felel az olyan hozzáférésért vagy felhasználásért, amely a tag által továbbított, nyilvánosságra hozott vagy nem megfelelően védett személyes linkből ered, kivéve, ha a kárt az Üzemeltető felróható magatartása okozta.

11.4. Technikai rendelkezésre állás

Az Üzemeltető törekszik az online tagsági oldal folyamatos elérhetőségére, de karbantartás, technikai hiba, szolgáltatói kiesés vagy biztonsági esemény miatt az oldal időszakosan nem feltétlenül érhető el.

Az online oldal átmeneti elérhetetlensége önmagában nem szünteti meg a tagságot és nem hosszabbítja meg automatikusan a kuponok érvényességét.

12. Tartózkodási adatok egyeztetése

A tag az online tagsági oldalán ellenőrizheti a hozzá rendelt tartózkodásokat.

Ha a tag hiányzó vagy hibás tartózkodást észlel, az online felületen vagy az Üzemeltető elérhetőségein jelezheti az eltérést.

A jelzés önmagában nem módosítja automatikusan a nyilvántartást és nem eredményez azonnali szintváltozást.

Az Üzemeltető a rendelkezésre álló foglalási, szállodai és egyéb belső adatok alapján megvizsgálja a jelzést. Az adat csak sikeres ellenőrzés után módosítható vagy egészíthető ki.

Az ellenőrzéshez a tagtól kérhető különösen:

• az érkezés és távozás hozzávetőleges időpontja;
• a foglalásnál használt név;
• a foglalási azonosító;
• a foglalási csatorna;
• egyéb, a tartózkodás beazonosítását segítő információ.

13. Kommunikáció

13.1. A tagság működéséhez szükséges értesítések

Az Üzemeltető a tagság működtetésével kapcsolatban küldhet különösen:

• aktiválási értesítést;
• tagsági adatokról szóló tájékoztatást;
• kuponfüzetet;
• kupon érvényességéhez vagy lejáratához kapcsolódó értesítést;
• biztonsági vagy technikai tájékoztatást;
• a tagsági szint vagy a Működési Feltételek változásáról szóló értesítést.

Ezek a kommunikációk a tagsági jogviszony működéséhez kapcsolódnak, és nem minden esetben minősülnek marketingüzenetnek.

13.2. Marketingkommunikáció

Akciós ajánlat, hírlevél, személyre szabott promóció, születésnapi ajánlat vagy más marketingjellegű megkeresés kizárólag a vonatkozó jogszabályok és a tag marketingnyilatkozata alapján küldhető.

A marketinghozzájárulás megadása nem feltétele a Barátság Élményklub-tagságnak.

A tag a marketinghozzájárulását bármikor visszavonhatja. A visszavonás önmagában nem szünteti meg a tagságot, de egyes marketingjellegű kuponok, például születésnapi ajánlatok kiküldése elmaradhat.

14. A tag kötelezettségei

A tag köteles:

• valós és pontos adatokat megadni;
• adatainak változását az Üzemeltetőnek jelezni;
• tagsági számát, kuponjait és személyes linkjét megfelelően védeni;
• a kuponokat és kedvezményeket rendeltetésszerűen használni;
• tartózkodni a kuponok másolásától, manipulálásától vagy jogosulatlan átadásától;
• az Üzemeltető munkatársaival együttműködni az adatok és kuponok ellenőrzése során;
• a Hotel Barátság házirendjét, szerződési feltételeit és az egyes szolgáltatások szabályait betartani.

A tag felel a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megadott valótlan adatokból és a jogosulatlan kuponhasználatból eredő károkért.

15. A tagság felfüggesztése és megszüntetése

15.1. Megszüntetés a tag kérésére

A tag bármikor kérheti tagságának megszüntetését az Üzemeltető elérhetőségein.

A tagság megszüntetésével:

• az online tagsági oldal hozzáférése megszüntethető;
• a még aktív kuponok visszavonhatók;
• a tagsági előnyök a továbbiakban nem használhatók fel.

A tagság megszüntetése nem érinti azokat az adatokat, amelyeket az Üzemeltető jogszabályi kötelezettség vagy jogi igény érvényesítése miatt továbbra is köteles vagy jogosult megőrizni.

15.2. Felfüggesztés vagy megszüntetés az Üzemeltető által

Az Üzemeltető a tagságot felfüggesztheti vagy megszüntetheti különösen:

• valótlan adatközlés;
• kuponnal vagy tagsági előnnyel történő visszaélés;
• más személy tagságának jogosulatlan használata;
• a rendszer biztonságát veszélyeztető magatartás;
• az Üzemeltetővel vagy munkatársaival szembeni súlyos vagy ismételt szabályszegés;
• a Hotel Barátság szolgáltatásaiból történő kizárás;
• a jelen Működési Feltételek súlyos megszegése

esetén.

Sürgős biztonsági vagy visszaélési helyzetben az Üzemeltető előzetes értesítés nélkül is felfüggesztheti a tagságot vagy zárolhatja a kuponokat.

15.3. Inaktív tagság

Az Üzemeltető a hosszabb ideje tartózkodással nem rendelkező tag tagságát inaktívvá teheti.

Az inaktív tagság nem feltétlenül jelent végleges törlést. Az Üzemeltető lehetőséget biztosíthat a tagság újbóli aktiválására vagy új tartózkodás alapján történő felülvizsgálatára.

16. A program és a feltételek módosítása

Az Üzemeltető jogosult:

• a tagsági szintek feltételeit;
• az elérhető kedvezményeket;
• a kuponok körét;
• a kuponok érvényességi és beváltási szabályait;
• a program technikai működését;
• a jelen Működési Feltételeket

a jövőre nézve módosítani.

A módosítás oka lehet különösen jogszabályváltozás, gazdasági körülmény, szolgáltatási kínálat változása, biztonsági vagy technikai fejlesztés, illetve a program működésének átalakítása.

A lényeges módosításokról az Üzemeltető a kluboldalon történő közzététellel, valamint lehetőség szerint e-mailben tájékoztatja a tagokat.

A már kiadott kuponokra főszabály szerint a kupon kiadásakor közölt egyedi feltételek irányadók, kivéve, ha a módosítás jogszabály, visszaélés megelőzése vagy elháríthatatlan külső körülmény miatt szükséges.

17. A program szüneteltetése vagy megszüntetése

Az Üzemeltető jogosult a Barátság Élményklub működését részben vagy egészben szüneteltetni vagy megszüntetni.

Tervezett megszüntetés esetén az Üzemeltető lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a tagokat, és meghatározza a még aktív kuponok felhasználhatóságának végső időpontját.

Az Üzemeltető nem köteles a megszűnő tagságért, fel nem használt kedvezményért vagy lejárt kuponért pénzbeli ellenértéket fizetni.

18. Felelősség

Az Üzemeltető felel a program jogszerű és a jelen feltételek szerinti működtetéséért.

Az Üzemeltető nem felel különösen:

• a tag hibás vagy elavult elérhetőségi adatai miatt elmaradó értesítésért;
• az e-mail-szolgáltató, internetszolgáltató vagy a tag eszközének hibájáért;
• a spam- vagy levélszemét-szűrés miatt el nem olvasott üzenetért;
• a tag által illetéktelen személynek átadott kuponért vagy személyes linkért;
• előre nem látható technikai meghibásodásért;
• vis maior esemény következményeiért;
• kapacitáshiány miatt nem biztosítható, kifejezetten kapacitásfüggő szolgáltatásért.

Az Üzemeltető felelősségét a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések keretei között lehet korlátozni. Jelen feltételek nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

19. Adatkezelés

A Barátság Élményklub működésével összefüggő személyes adatok kezeléséről az Üzemeltető külön Adatkezelési Tájékoztatóban nyújt tájékoztatást.

Az Adatkezelési Tájékoztató elérhető:

https://baratsag.hu/adatkezelesi-tajekoztato/

A marketingcélú adatkezelésre és kommunikációra vonatkozó nyilatkozat a programtagság elfogadásától elkülönül.

20. Panaszkezelés és kapcsolattartás

A tag a Barátság Élményklub működésével, tagsági szintjével, kuponjaival vagy nyilvántartott tartózkodásaival kapcsolatos kérdését vagy panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

Az Üzemeltető a panaszt a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja és megválaszolja.

A fogyasztó jogvita esetén jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.

21. Záró rendelkezések

A jelen Működési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések irányadók.

Ha a jelen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A Működési Feltételek mindenkor hatályos változata a Barátság Élményklub honlapján érhető el.